Expert / Experte technique en automobile
Emploi Conseil juridique - Cabinets d'avocats
Vaux-le-Pénil, 77, Seine-et-Marne, Île-de-France
Votre rôle Rattaché à l'ingénieur support, vous serez amené à accompagner nos clients du monde entier dans l'utilisation de nos solutions électroniques. Votre mission principale sera de diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par nos clients, en lien avec les calculateurs et les véhicules. Vos missions principales - Support technique et assistance client : o Recueillir et analyser les demandes clients. o Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels. o Guider le client dans la résolution des problèmes liés aux véhicules et aux outils de diagnostic. o Prendre le contrôle à distance (via TeamViewer) si nécessaire pour résoudre les incidents. o Assurer un suivi rigoureux des demandes et garantir un service client de qualité. - Amélioration continue du support : o Identifier les récurrences et proposer des solutions pour optimiser l'efficacité du support. o Rédiger et mettre à jour les FAQ, guides d'utilisation et listes de compatibilités. o Participer à l'évolution des processus et outils de support. Profil recherché Compétences techniques : - Excellente connaissance du fonctionnement d'un véhicule à moteur (auto/moto). -[...]
